- De klant vraagt om “puntjes bijwerken” en haar haar wordt kortgeknipt. Beste kappers, dit is de belangrijkste reden waarom mensen bang zijn om hun uiteinden te laten bijwerken. Het is mij overkomen en de kapper lachte me gewoon uit en zei “ah, dat kleine stukje”. Iedereen die mij kende, zag dat er veel haar was afgeknipt, terwijl ik had gevraagd om 2 centimeter. Het was mijn eigen verantwoordelijkheid omdat ik niet oplette en ik aannam dat een kapper het verschil weet tussen 2 en 12 centimeter. Ik ontvang veel te vaak e-mails en foto’s van mensen hier in Nederland van wie het kapsel verknipt is door “kappers”. Kappers, het te kort knippen van een kapsel van een klant die probeert haar haar lang te laten groeien is de snelste manier om klanten te verliezen, en niet alleen die ene klant, maar ook haar vriendinnen. Ken het verschil tussen de 2 centimeter en 7 centimeter.
- De klant laten wachten. Wie wil er 30-60 minuten, of langer, wachten in de kappersstoel? Dit is frustrerend en een belangrijke reden waarom sommige mensen niet meer naar de kapper gaan. Respecteer de tijd van je klanten.
- Gebrek aan kennis. Wist u dat u niet over een diploma hoeft te beschikken om een kapper te worden hier in Nederland? Ik meen het serieus. Veel mensen noemen zichzelf kapper en knippen haar alleen maar voor het geld en ze weten niets over haar. Iedereen kan zichzelf een kapper noemen en chemicaliën in je haren gebruiken, haar weaven of je haar knippen. Ik ben nog steeds geschokt over hoe slecht het haar van sommige mensen eruit ziet en dit zijn mensen die naar de kapper gaan! Kappers, investeer geld en tijd in het leren van uw vak.
- Kappers die bang zijn om met natuurlijk haren te werken. Ik heb het commentaar van een kapper hier in Nederland gehoord die echt tegen me begon te schreeuwen ‘Ga weg hier met deze (Mariposa Import) producten. Wij kunnen geen geld verdienen als we stoppen met het gebruik van relaxers.’ Echt waar, daar zijn ze van overtuigd. Veel kappers willen NIET stoppen met relaxers. Sommige kapsalons worden gesponsord door de grote merken die hun relaxers promoten. Deze bedrijven organiseren grote fancy haarshows en reiken prijzen uit aan de salon eigenaren die hun producten promoten. Relaxen is big business. Ik weet dit omdat kappers mij verteld hebben dat hen beloofd werd dat zij prijzen zouden winnen als zij de producten zouden promoten. Het is een inside industrie. Soms voelen kappers de druk van deze grote bedrijven om de producten te gebruiken. Ik kan dit niet vaak genoeg tegen mijn klanten zeggen. De kapper probeert de klant te overtuigen dat zijn een relaxer ‘nodig’ hebben. Ze zitten vast in de overtuiging dat ze geld zullen verliezen als ze geen relaxers meer gebruiken, zij slapen nog… Salon eigenaren hoor dit: ‘Meer en meer mensen stoppen met het relaxen van hun haar en zullen hun haar nooit meer relaxen.’ Wordt wakker alsjeblieft, je luistert niet naar de behoefte van je klanten. Je kunt het haar van je klanten ook straighten zonder een relaxer te gebruiken. Ik doe dit zelf ook. Je weet dit als kapper ook, maar je ‘liegt’ tegen je klant. Relaxers zijn oud nieuws. Kappers die alleen maar kapper zijn om snel geld te verdienen en er niet zijn voor de klant, kunnen beter in bed blijven. 65% van de wereld bevolking heeft een vorm van krul in het haar. Waarom wordt de haarindustrie hier in Nederland niet wakker? Een groot deel van de bevolking wordt volledig genegeerd. Er zijn kappers die vinden dat krullend / Afro haar moet worden gecorrigeerd alsof het een probleem is. Het enige probleem is hoe de kappers zich voelen over natuurlijk krullend / Afro haar. Kappers, klanten willen niet dat je hun haar vol smeerd met was of vette producten omdat je geen idee hebt wat je aan het doen bent. Als u als kapper wilt leren hoe te werken met natuurlijke krullend / Afro haar, neem dan contact met mij op.
- Vieze, mistroostig uitziende salons. U kent ze vast. De verf is afgebladderd, de tijdschriften op de tafel zijn gescheurd en oud. De vloer is bedekt met haren, hun handdoeken zijn hard en oud, stof overal. De interieurs zijn verouderd. Er zijn een aantal nare salons hier in Nederland. Ik ben hier salons binnengelopen die mijn huid deed jeuken. Salon eigenaren, er is geen excuus voor vieze salons. Het kost niet veel geld de muren te verven of de ramen van je salon te zemen. Het verbaast me dat klanten in deze salons binnenlopen. Beste salon eigenaren, kijk naar uw salon met een frisse blik en maak kleine veranderingen om je salon schoon en gezellig te maken voor je klanten. En ook voor jezelf uiteraard, je werkt er tenslotte de hele dag.
- Kappers met een narcistische persoonlijkheidsstoornis. Wat is een narcistische persoonlijkheidsstoornis? Dat kun je opzoeken wanneer je tijd hebt. Ik heb het over de kappers die voortdurend in de spiegel naar zichzelf staren wanneer hun aandacht gericht zou moeten zijn op de klant. Sommigen hebben grote foto’s van zichzelf overal in de salon. Ze zijn in zichzelf gekeerd en op zichzelf gericht en niet op de klant. Ze missen het vermogen om verbinding te maken met de klant. Ze luisteren helemaal niet naar de klant. Vertel deze kapper dat het je niet bevalt wat ze hebben gedaan met je haar en zij zullen ontploffen. Ze gedragen zich als een verwend enig kind. Ze kunnen niet tegen kritiek. Helaas zijn er in de haar industrie veel te veel mensen met deze stoornis. Klanten luister naar je intuïtie om te zien of de kapper het vermogen heeft om te luisteren naar jouw wensen. Heeft de kapper empathie? Kappers vraag alsjeblieft om hulp.
- Kappers die altijd klagen dat ze geen geld hebben. Als je een kapsalon hebt en je verdient geen geld, dan doe je iets verkeerd. Het verbaast me dat salons klanten weg laten gaan zonder haarproducten. Salon eigenaren u dient te investeren in producten, salon onderhoud en cursussen. Het is eenvoudig, je krijgt terug wat je geeft.
Er zijn een aantal goede kappers, maar het zijn er te weinig.
Kappers / Salon eigenaren, het is 2010 en het is tijd om te stoppen met het negeren van dit deel van de bevolking. Ik heb honderden verhalen van gefrustreerde klanten van de afgelopen 5, bijna 6. jaar. De kappers zitten vast in hun oude patronen. Ze houden niet de nieuwste trends bij. Ze willen niet lezen. Het is triest, maar ik ben optimistisch dat dit zal veranderen.
Klanten, de salons zullen veranderen wanneer u ze erop aanspreekt.
